Здесь собранны ответы на часто задаваемые вопросы по оплате и доставке.

Могу ли я узнать номер телефона курьера? В какое время будет осуществлена доставка? 

Дело в том, что я сотрудничаю со сторонней службой доставки – Курьер Транс Сервис, в штате которой более 30 курьеров. Доставка осуществляется курьерами (пешими или на машине) в зависимости от района, веса и габаритов отправления. Какому курьеру выдадут именно ваше отправление, такой информации у меня, к сожалению, нет. Более того, службой доставки номера телефонов курьеров не предоставляются. У курьера в день может быть порядка 20 адресов в вашем районе. Если вы хотите уточнить время доставки, вы можете позвонить в службу доставки КТС и попросить курьера связаться с вами. Курьер вам позвонит. Вы также можете указать пожелание об осуществлении доставки до 14:00 или после 14:00, но служба доставки и я будем вам признательны, если вы сможете принять отправление в течение всего рабочего дня, с 10 до 18. Предварительно курьер вам позвонит. Если вам неудобно просить кого-то вместо вас принять доставку и расплатиться с курьером (наличными), вы можете предварительно перевести оплату на Сбербанк или Тинькофф.

Можно ли оплатить заказ картой?

К сожалению, нет. Только предварительно перевести на Сбербанк или Тинькофф.

Курьер плохо говорит по-русски, я не могу договориться о встрече. 

Пожалуйста, свяжитесь со мной, я позвоню в службу доставки и попрошу менеджера связаться с вами.

Либо уточню номер вашей накладной, чтобы вы могли связаться со службой доставки самостоятельно.

Почему доставка за МКАД такая дорогая? Мы живём в 3 км от МКАД и в 5 минутах от метро.

Честно, мне самой кажется стоимость доставки за МКАД почти в 700 руб. несправедливой. Но таковы тарифы курьерской службы, с которой я работаю. Повлиять на изменение стандартных тарифов я, к сожалению, не могу. Если у вас есть возможность встретиться с курьером у любой станции метро в пределах МКАД (по предварительному звонку курьера), вы можете выбрать доставку за 300 или 400 руб. Также наши покупатели иногда выбирают доставку СДЭК-ом или Почтой России за 300-350 руб. Доставка в ближайшее к вам отделение СДЭК-а или Почты осуществляется примерно за 3-6 дней, заказ и доставку нужно предварительно оплатить переводом на карту.

Где вы находитесь?

Мы осуществляем доставку заказов по Москве, Петербургу и всей России. Заказы отправляются, в основном, из Санкт-Петербурга. Если вы оформили заказ до 14:00, я передам его в службу доставки в этот же день, ночью он будет ехать из СПб в Москву, и уже на утро следующего дня будет распределён в доставку по Москве в зависимости от адреса. Стоимость доставки составляет 300 или 400 руб. в зависимости от срочности.

Что если мне не понравится товар? Как я могу его вернуть, если я в Москве, а вы в Петербурге?

Если вам не понравился товар, вы можете просто отказаться от его оплаты непосредственно после того, как откроете пакет в присутствии курьера. Просто сообщите курьеру, что отказываетесь от заказа. Для меня это будет печально, конечно, так как мне придётся оплатить доставку и возврат, но вы имеете на это полное право. Для возврата товара ненадлежащего качества вы можете отвезти товар в службу доставки в Москве (М Измайлово) или вызвать курьера к себе домой и отправить мне обратно товар (стоимость отправки составит 250 руб.). За 6 лет деятельности я отправила более 1000 фотоаппаратов, возврат и обмен был осуществлен всего дважды.

Сегодня четверг (или даже пятница), а мне нужен заказ в выходные, у ребёнка день рождения! Что делать?

Я могу попробовать успеть отправить вам заказ (эта возможность сильно зависит от времени дня), стоимость доставки будет на 200 руб. дороже. Но, честно говоря, не люблю спешку и суету и буду рада, если вы заблаговременно подумаете о подарках для важных в вашей жизни людей.

Как мне с вами связаться, никто не берёт трубку?

Дело в том, что приём звонков, обработка и отправка заказов осуществляется одним человеком, то есть мной – Олей Луветау. Я обязательно перезвоню, если увижу пропущенный вызов от вас, вы также можете написать мне в любой мессенджер по любому поводу, это будет даже удобнее. Мессенджеры привязаны к номеру телефона: +79213719787. Также можно написать вконтакте: https://vk.com/louvetau

Почему доставка по России только по полной предоплате? Какие гарантии, что я получу свой товар?

Некоторое время назад я осуществляла доставку Почтой с наложенным платежом, но со временем приняла нелёгкое решение от неё отказаться по следующим причинам:

  1. Доставка с наложенным платежом никаким образом не убережёт вас от некачественного товара. Посылку вам всё равно выдадут только после оплаты. А проверить фотоаппарат, например, в почтовом отделении будет не очень удобно. Да и в этом нет смысла – на все камеры предоставляется гарантия Fujifilm 2 года. Стоимость аксессуаров, которые я продаю, невелика, и мне нет смысла портить свою карму и репутацию, отправляя фотоальбом стоимостью 1000 рублей. Свяжитесь со мной, если вам что-то не подошло или не понравилось – мы решим проблему с лёгким сердцем.

  2. Часто заказы оформляются детьми, которые за 10 дней, пока заказ идёт, могут передумать, забыть или элементарно не поставить родителей в известность о том, что они заказали фотоаппарат и аксессуары на 8000 тыс. руб. У меня было несколько таких случаев, когда заказывал ребёнок, я отправляла, и ребёнок приходил на Почту без паспорта и без денег и, разумеется, посылку ему не выдавали, а отправляли мне обратно, мне приходилось оплачивать двойную доставку.

  3. Если у вас по-прежнему остаются сомнения, сотрудничать со мной или нет, вы можете прочитать отзывы на сайте, в группе вконтакте или ознакомиться с моим профилем в соц.сетях: Оля Луветау. Отзывы оставляют покупатели с 2011 года.

  4. Есть такое понятие, как кодекс Петербуржца. If you know what I mean.

Спасибо, что прочитали этот FAQ. Будьте счастливы!